Покупатель имеет право вернуть Продавцу товар ненадлежащего качества согласно Статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 №1023-XII и вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара таким же товаром или на аналогичный, из числа имеющихся у Продавца.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, цвету, размеру или другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки (кроме товара, производимого на заказ по индивидуальным размерам). Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя, возврату не подлежит согласно статье 13, часть 5, п. 3 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 №1023-XII.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или отправленный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты .